As-tu accidentellement commandé la mauvaise taille ou souhaites-tu échanger ton produit contre une autre taille ou variante ? Pas de problème !
Enregistre simplement ton retour via notre portail de retour. Là, tu peux indiquer que tu souhaites échanger le produit et tu recevras toutes les informations nécessaires pour le retour.
Dès que nous aurons reçu ton retour, nous veillerons à ce que la taille ou variante souhaitée te soit envoyée le plus rapidement possible.
Oui, dans certains cas, il est possible de modifier votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou WhatsApp en bas de cette page avec le sujet “Modifier la commande”.
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée dans notre processus de tri ou d'expédition, nous pouvons effectuer la modification pour vous. Si votre commande est déjà en cours de traitement, malheureusement, une adaptation n'est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez échanger gratuitement le produit commandé à tort après réception via notre page de retours. Souhaitez-vous recevoir plus rapidement le bon produit sans attendre la livraison et le retour ? Dans ce cas, nous recommandons de passer directement une nouvelle commande et de signaler ultérieurement l'article erroné pour remboursement.
C’est dommage que vous souhaitiez annuler votre commande ! Une fois votre commande passée, nous commençons rapidement à emballer et expédier votre colis. Avez-vous déjà reçu une confirmation d'expédition ? Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande. Dès que vous aurez reçu votre commande, vous pourrez l’enregistrer comme retour.
N'avez-vous pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Contactez-nous alors dès que possible par e-mail ou WhatsApp.
Attention : cela ne garantit pas qu'une annulation soit encore possible.
Avez-vous reçu une confirmation de commande par e-mail? Alors, ne vous inquiétez pas, votre commande a été enregistrée avec succès chez nous.
Attention : Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier de spam ou courrier indésirable.
Pas de souci. Il peut arriver qu'un envoi ait des retards chez le transporteur. Dans la plupart des cas, ta commande sera quand même rapidement livrée. Vérifie l'état actuel via ton lien de suivi et traçabilité.
Ta commande n'a-t-elle toujours pas été livrée après 3 jours ouvrables? Dans ce cas, contacte notre service client par WhatsApp ou par E-mail. Nous serons ravis d'examiner cela avec toi et de chercher ensemble une solution adéquate.
C'est bien sûr ennuyeux. Vérifiez d'abord si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis. Nous l'indiquons toujours dans la confirmation d'expédition.
Un article est-il manquant ? Prenez alors contact avec notre service client dès réception via WhatsApp ou e-mail. Indiquez votre numéro de commande et le produit manquant afin que nous puissions rapidement résoudre cela pour vous.
C'est bien sûr ennuyeux. Avez-vous reçu un mauvais produit ou y a-t-il quelque chose d'autre qui ne va pas avec votre commande? Veuillez prendre contact dès que possible avec notre service clientèle via WhatsApp ou par E-mail. Veuillez mentionner votre numéro de commande et joindre une photo pour illustrer clairement le problème.
Nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit gratuitement, ou que l'erreur soit corrigée d'une autre manière.
Vérifie d'abord ton dossier de spam ou courrier indésirable, parfois la confirmation s'y retrouve.
Ne peux-tu pas trouver l'e-mail même là-bas ? Il se peut alors qu'une erreur de saisie soit survenue dans l'adresse e-mail indiquée. Dans ce cas, contacte notre service client via WhatsApp ou E-mail, afin que nous puissions rapidement le résoudre pour toi.
C'est fâcheux d'entendre que tu n'as pas encore reçu ta commande. Nous comprenons que tu souhaites recevoir ton colis aussi rapidement que possible et nous sommes là pour t'aider.
Parfois, il arrive qu'une expédition rencontre des retards chez le transporteur. Il se peut également qu'un colis soit affiché comme livré selon le suivi alors que la livraison a lieu plus tard.
C'est pourquoi nous te demandons de patienter encore un peu :
Dans la plupart des cas, la commande sera livrée durant cette période.
Vérifie toujours également :
Tu n'as toujours pas reçu ta commande après cela ? Prends alors contact avec nous en mentionnant ton numéro de commande et tes coordonnées via WhatsApp ou par e-mail. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée avec toi.
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison prévus par méthode d'expédition.
Livraison standard
Livraison prioritaire
En période de forte demande, pendant les jours fériés ou en cas de retards du côté des services de livraison, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Consultez ci-dessous quand vous pouvez environ attendre votre commande. Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi & traçabilité.
Attention: Aucun courrier n'est distribué le week-end.
Jour de commande |
Expédition prioritaire |
Expédition standard |
| Lundi | Mercredi - Jeudi | Jeudi - Vendredi |
| Mardi | Jeudi - Vendredi | Vendredi - Samedi |
| Mercredi | Vendredi - Samedi | Samedi - Lundi |
| Jeudi | Samedi - Lundi | Lundi - Mardi |
| Vendredi | Lundi - Mardi | Mardi - Mercredi |
| Samedi | Mercredi - Jeudi | Jeudi - Vendredi |
| Dimanche | Mercredi - Jeudi | Jeudi - Vendredi |
Temps de traitement
Il peut arriver qu'un colis ou un courrier soit indiqué comme déjà livré selon le suivi, alors que vous n'avez pas encore reçu la commande.
PostNL scanne parfois les envois un peu plus tôt. Dans la plupart des cas, la commande est livrée plus tard dans la journée ou au plus tard le jour ouvrable suivant.
Nous recommandons donc de patienter un peu et aussi de :
Votre commande n'a toujours pas été livrée après 2 jours ouvrables ? N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp. Nous serons heureux de vous aider.
Dans certains cas, il est possible de modifier votre commande. Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail ou WhatsApp.
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée dans le processus de tri ou d'expédition, nous pouvons effectuer la modification pour vous. Si votre commande est déjà en cours de traitement, une adaptation n'est malheureusement plus possible.
Passer une commande chez 123watches est simple. Vous suivez les étapes suivantes :
1. Choisir un produit – Sélectionnez le produit souhaité et choisissez, si applicable, la couleur, la taille ou la version.
2. Ajouter au panier – Ajoutez le produit à votre panier et vérifiez votre commande.
3. Remplir les informations – Remplissez vos coordonnées et votre adresse, puis choisissez la méthode d'expédition et de paiement souhaitée.
4. Vérifier la commande – Avant de commander, vérifiez toutes les informations, les produits, le prix et les éventuels frais d'expédition.
5. Finaliser la commande – Cliquez sur le bouton de commande pour finaliser votre commande et payez avec la méthode de paiement de votre choix.
6. Confirmation de commande – Après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation avec les détails de votre commande.
Votre commande est définitive dès que vous l'avez passée en cliquant sur le bouton de commande prévu à cet effet.
Nous expédions toutes les commandes en France avec suivi via Cirro.
Expédition standard
Expédition prioritaire
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail.
Nous proposons différentes options de livraison afin que tu puisses choisir celle qui te convient le mieux. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.
Expédition standard
Notre expédition standard est l'option la moins chère.
Expédition prioritaire
Veux-tu recevoir ta commande plus rapidement ? Choisis alors l'expédition prioritaire pour 1 € supplémentaire.
Les options de livraison disponibles et les délais de livraison sont automatiquement affichés pendant le processus de paiement en fonction du pays de livraison.
Oui, toutes nos options de livraison sont exécutées aussi durablement que possible. Une grande partie des commandes en France et en Belgique est livrée par des méthodes de livraison durables, telles que la livraison à vélo.
De plus, nos expéditions sont traitées et envoyées efficacement afin de réduire autant que possible l'impact sur l'environnement.
Nos commandes sont expédiées par courrier avec suivi. Vous n'avez donc pas besoin d'être chez vous pour recevoir votre commande. La commande sera livrée par le livreur dans votre boîte aux lettres.
Si la commande ne peut pas être livrée par la boîte aux lettres, par exemple parce que celle-ci n'est pas accessible ? Dans ce cas, le livreur peut proposer l'envoi selon les procédures de livraison en vigueur ou choisir une autre option de livraison. Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande via le suivi d'envoi que vous recevrez par e-mail.
Votre commande a été livrée selon le suivi d'envoi, mais vous ne l'avez pas reçue ? Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres et demandez éventuellement à des colocataires ou voisins s'ils ont reçu l'envoi. Si votre commande n'est toujours pas apparue après cela ? Contactez-nous alors par e-mail ou WhatsApp. Nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec :
Certaines méthodes de paiement dépendent de votre emplacement.
Pour la plupart des méthodes de paiement, le paiement est reçu directement chez nous. Ensuite, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Si tu as reçu cette confirmation de commande, tu sais que ton paiement a été effectué avec succès.
Veuillez noter : Il peut parfois prendre un certain temps avant que tu la reçoives. Si tu ne reçois pas de confirmation, vérifie d'abord ton dossier spam ou indésirable. Ne l'as-tu toujours pas reçue après 4 heures ? Veuillez alors contacter notre service clientèle via WhatsApp ou E-mail.
Il peut arriver qu'un paiement ne soit pas correctement traité. Vérifiez donc d'abord si le montant a été débité de votre compte.
Avez-vous besoin d'aide ou rencontrez-vous un problème ? Contactez alors notre service clientèle via WhatsApp ou e-mail. Nous sommes heureux de vous aider.
Choisissez ‘Paiement après livraison’ via Riverty ou Klarna lors du règlement. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Vous n'avez pas payé après ce délai ? Vous recevrez alors automatiquement un rappel de paiement de Riverty ou Klarna.
Avez-vous découvert une superbe promotion ou une remise chez nous ? Toutes nos promotions et codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques. Ainsi, cela reste clair et équitable pour tout le monde.
Curieux des conditions d'une promotion ? Consultez alors notre page complète des conditions promotionnelles pour toutes les informations.
Cliquez sur ‘Vérifier’ pour accéder à la page de paiement. Sur cette page, vous pouvez entrer votre code de réduction ou votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet.
Après avoir saisi le code, la réduction sera automatiquement appliquée dans le récapitulatif de commande.
Pas de problème ! Avez-vous reçu votre commande et êtes-vous satisfait ? Envoyez ensuite votre numéro de commande et le code de réduction ou la carte cadeau à notre service client via WhatsApp ou E-Mail.
Nous vérifions si le code est encore valide et s'il peut être appliqué à votre commande.
Attention: Le calcul rétroactif d'un code de réduction ou d'une carte cadeau n'est possible que si le code remplit toutes les conditions. Notre service client vérifiera cela en fonction de la situation et vous informera de ce qui est possible.
Vérifiez d'abord si vous avez entré le code correctement, y compris les majuscules et d'éventuels espaces avant ou après. Assurez-vous également que le code est toujours valide et que les conditions de l'action ou de la carte cadeau sont remplies.
Le code ne fonctionne toujours pas ? Contactez alors notre service client via WhatsApp ou par E-mail. Nous serons heureux de vérifier avec vous et de vous aider.
Vous pouvez combiner un code de réduction et une carte cadeau dans une commande. Entrez d'abord le code de réduction. Ensuite, vous aurez la possibilité d'ajouter également un code de carte cadeau.
Il n'est pas possible d'appliquer plusieurs codes de réduction simultanément sur une commande.
Il peut arriver que le montant remboursé soit inférieur à celui attendu. Cela se produit par exemple lorsque des réductions ou promotions expirent lors du renvoi d'un ou plusieurs produits. Nous pouvons également déduire des coûts si les emballages des produits ne sont pas retournés dans leur état d'origine, par exemple s'ils sont coupés.
Avez-vous des doutes sur le montant ou avez-vous une autre question concernant votre remboursement? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou e-mail. Nous serons heureux de l'examiner ensemble avec vous et de trouver une solution appropriée.
Dès que nous avons reçu votre retour, nous le traitons en moins de 24 heures, après quoi nous remboursons le montant de l'achat dans un délai de 24 heures en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter le remboursement qu'une fois que le retour est arrivé chez nous. La rapidité de cette procédure dépend du retour d'expédition. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le délai d'expédition du retour.
Sur notre site, des avis de clients sont affichés et collectés via Trusted Shops. Trusted Shops est un tiers indépendant qui collecte et publie des avis.
Pour plus d'informations sur la politique d'avis et la manière dont les avis sont collectés, vous pouvez consulter le site de Trusted Shops :
As-tu une réclamation concernant un produit ou notre service ? Dans ce cas, tu peux nous contacter par e-mail ou WhatsApp.
Nous nous efforçons de résoudre ta réclamation dans les plus brefs délais. Tu recevras une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception de ta réclamation.
Es-tu insatisfait du traitement de ta réclamation ? Dans ce cas, tu peux soumettre ta réclamation à la commission de conciliation pour le commerce en ligne. Pour plus d'informations, rends-toi sur www.sgc.nl.
Pour tous les articles que tu achètes chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que tu peux raisonnablement attendre.
As-tu un problème avec un produit ? Contacte-nous alors par E-mail ou WhatsApp. Nous examinerons la plainte et chercherons ensemble une solution appropriée.
En plus de la garantie légale, nous offrons une garantie de 3 mois sur nos produits. Cette garantie s'applique aux problèmes qui surviennent pendant cette période et qui ne sont pas le résultat d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage.
La garantie légale reste toujours en vigueur. Cela ne signifie cependant pas que tu peux remplacer un produit sans raison après 3 mois ou après 4 mois. En cas de plainte, nous vérifions toujours si le produit correspond à ce que tu peux raisonnablement attendre.
Tu as le droit de te rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi ou un tiers désigné par tes soins, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Souhaites-tu exercer ton droit de rétractation ? Tu peux facilement enregistrer ton retour en ligne via notre portail de retours :
Si tu te rétractes du contrat, nous te remboursons tous les paiements que tu as effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des coûts supplémentaires si tu as choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre option de livraison standard la moins chère), sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de ta décision de te rétracter du contrat.
Si tu ne renvoies qu'une partie de ta commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Nous te remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu as expressément accepté un autre moyen. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés ou jusqu'à ce que tu aies prouvé que tu as renvoyé les produits, selon l'événement qui se produit en premier.
Tu dois retourner les produits sans délai, mais au plus tard 14 jours après le jour où tu nous as informés de ta décision de te rétracter du contrat. Tu es dans les délais si tu renvoies les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les coûts directs liés au retour des produits sont à ta charge, sauf indication contraire.
Mast 25-A
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