Klantenservice

Wat vervelend om te horen dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat je jouw pakket zo snel mogelijk wilt ontvangen en helpen je graag verder.

Soms komt het voor dat een zending onderweg vertraging oploopt bij de vervoerder. Ook kan het gebeuren dat een pakket volgens de track & trace al als bezorgd wordt weergegeven, terwijl de levering later alsnog plaatsvindt.

Daarom vragen we je om nog even geduld te hebben:

• Heb je gekozen voor Priority verzending? Wacht dan nog 1 extra werkdag.
• Heb je gekozen voor standaard verzending? Wacht dan nog 2 extra werkdagen.

In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen deze periode alsnog geleverd.

Controleer daarnaast ook altijd even:

• de brievenbus;
• en of het pakket misschien bij buren is bezorgd.

Heb je jouw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op onder vermelding van jouw ordernummer en adresgegevens via WhatsApp of e-mail. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je de verwachte levertijden per verzendmethode.

Standaard zending

• Binnen 2-3 werkdagen verzonden met track and trace en heb je doorgaans de volgende werkdag in huis.

Priority zending

• Binnen 1 werkdag verzonden met track and trace en heb je doorgaans de volgende werkdag in huis.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij vervoerdersvertragingen kan de levering iets langer duren.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Bekijk hieronder wanneer jij jouw bestelling ongeveer kunt verwachten. De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode en het land van levering.

Alle bestellingen worden verzonden met track & trace.

Nederland

Let op: op zondag en maandag wordt er geen brievenbuspost bezorgd.

Verwerkingstijd

• Priority zending: voorrang bij verwerking en verzending
• Standaard verzending: verwerking binnen 1-2 werkdagen

België

Let op: in het weekend wordt er geen brievenbuspost bezorgd.

Het kan voorkomen dat een pakket of brievenbuspost volgens de track & trace al als bezorgd staat aangegeven, terwijl je de bestelling nog niet hebt ontvangen.

PostNL scant zendingen soms al iets eerder af. In de meeste gevallen wordt de bestelling dan alsnog later op de dag of uiterlijk de volgende bezorgdag geleverd.

Wij adviseren daarom om nog even geduld te hebben en ook:

• de brievenbus goed te controleren;
• bij huisgenoten of buren na te vragen;
• en de track & trace-updates in de gaten te houden.

Is jouw bestelling na 2 werkdagen nog steeds niet geleverd? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Wij helpen je graag verder.

In sommige gevallen is het mogelijk om je bestelling te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt in ons sorteer- of verzendproces, kunnen wij de wijziging voor je doorvoeren. Is je bestelling al in behandeling, dan is aanpassen helaas niet meer mogelijk.

Nederland

Wij verzenden alle bestellingen in Nederland met track & trace via PostNL brievenbuspost.

Standaard zending

• €2,49 per bestelling
• Gratis verzending vanaf €24,99
• Verwerking binnen 1-2 werkdagen

Priority zending

• €3,49 per bestelling
• Slechts €0,99 vanaf €24,99
• Voorrang bij verwerking en verzending
• Snellere levering dan standaard verzending

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace-code via e-mail.

België

Wij verzenden alle bestellingen in België met track & trace via Bpost brievenbuspost.

Standaard zending

• €3,99 per bestelling
• Gratis verzending vanaf €29,99
• Verwerking binnen 1-2 werkdagen

Priority zending

• €4,99 per bestelling
• Slechts €0,99 vanaf €29,99
• Voorrang bij verwerking en verzending
• Snellere levering dan standaard verzending

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace-code via e-mail.

Wij bieden verschillende bezorgopties aan, zodat je zelf kunt kiezen welke verzending het beste bij jou past. Alle bestellingen worden verzonden met track & trace.

Standaard verzending

Onze standaard verzending is de voordeligste optie.

• Verwerking binnen 1-2 werkdagen
• Levering via PostNL / Bpost brievenbuspost
• Inclusief track & trace
• Gratis verzending vanaf €24,99 in Nederland en €29,99 in België

Priority verzending

Wil je jouw bestelling sneller ontvangen? Kies dan voor €1 extra voor Priority verzending.

• Verwerking binnen 1 werkdag

De beschikbare verzendopties en levertijden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen op basis van het land van levering.

Ja, al onze verzendopties worden zo duurzaam mogelijk uitgevoerd. Een groot deel van de bestellingen binnen Nederland en België wordt bezorgd via duurzame bezorgmethoden, zoals levering per fiets.

Daarnaast worden onze zendingen efficiënt verwerkt en verzonden om de impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken.

Bij ons heb je altijd 30 dagen bedenktijd om een product te retourneren. Voor een volledige terugbetaling, giftcard of ruiling gelden de volgende voorwaarden: 

• Retour in originele verpakking: stuur het product terug in de onbeschadigde originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en dozen. Zo verloopt je retour soepel en kunnen wij het product opnieuw aanbieden aan andere klanten. 
• Product in nieuwstaat: het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn, zoals je het hebt ontvangen. Alleen dan kunnen wij de volledige terugbetaling garanderen. 

Wat als de voorwaarden niet worden voldaan? Mocht een retour niet aan deze voorwaarden voldoen, nemen wij contact met je op. In sommige gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht of sturen we het product retour. Ons doel is altijd om samen tot een passende oplossing te komen. Wij doen ons uiterste best om je retour zo eenvoudig en snel mogelijk te verwerken, doorgaans doen wij dit binnen 1 werkdag na ontvangst.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende screenprotectors
• Producten die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn
• Producten waarvan de verpakking niet aanwezig of beschadigd is

Wil je een product retourneren? Dat kan eenvoudig via ons online retourportaal: Retourportaal 123watches.

Via het retourportaal kun je eenvoudig jouw retour aanmelden en aangeven welke oplossing je wenst. Kies je voor een giftcard of omruiling? Dan ontvang je een gratis retourlabel van ons.

Zo werkt het:

1. Open het Retourportaal 123watches.
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Selecteer de producten welke je wilt retourneren
4. Kies de reden van retour en geef aan welke oplossing je wenst.
5. Na het aanmelden ontvang je direct de retourlabel.
6. Verpak het product zorgvuldig en lever het af bij het postkantoor.

Zorg ervoor dat het product:

• onbeschadigd is;
• ongebruikt is;
• en in de originele onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen verwerken wij deze binnen 24 uur en ontvang jij jouw terugbetaling, giftcard of omruiling.

Bij het aanmelden van een retour heb jij 3 opties;

Giftcard: je ontvangt van ons een gratis retourlabel.
Ruilen: je ontvangt van ons een gratis retourlabel.
Geld terug: je betaalt €3,99 voor het retourlabel

Betaald met Riverty of Klarna?

Heb je betaald via Riverty of Klarna? Dan kun je ook kiezen voor een giftcard of omruiling. De factuur bij Riverty/Klarna blijft in dat geval openstaan en dient nog betaald te worden. De ontvangen giftcard kun je vervolgens gebruiken voor een nieuwe bestelling.

Dat is natuurlijk vervelend. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem duidelijk met een foto van het beschadigde of niet-werkende product. 

Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt of dat er een andere passende oplossing wordt aangeboden, zodat je snel weer van je aankoop kunt genieten.

Zodra je een retour hebt aangemeld via ons retourportaal, kun je hier de status van je retour volgen. Wij verwerken je retour binnen 24 uur na ontvangst en zorgen ervoor dat je het terugbetaalde bedrag, de omruiling of giftcard binnen 1 werkdag ontvangt.

Dat is natuurlijk vervelend. Kleuren kunnen in sommige gevallen iets afwijken door instellingen van je scherm of lichtinval. Is de kleur duidelijk anders dan verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail en stuur altijd een foto van het ontvangen product mee waarop de afwijking goed zichtbaar is. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 24 uur teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat wij pas kunnen overgaan tot terugbetaling nadat de retourzending bij ons is aangekomen. De duur van het terugstorten is dus mede afhankelijk van de retourlevering naar ons. Op de retourzending zelf hebben wij geen invloed.

Je kan veilig en eenvoudig betalen met:

• iDeal / Wero
• CreditCard
• Apple Pay
• Achteraf betalen met Klarna
• Achteraf betalen met Riverty
• Bancontact

Sommige betaalmethoden zijn afhankelijk van je locatie.

Bij de meeste betaalmethoden komt de betaling direct bij ons binnen. Vervolgens ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je deze orderbevestiging hebt ontvangen dan weet jij dat je betaling succesvol is binnen gekomen.

Let op: Soms kan het even duren voordat je deze ontvangt. Als je geen bevestiging ontvangt, bekijk dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.

Het kan voorkomen dat een betaling niet correct wordt verwerkt. Controleer daarom eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven.

• Is het bedrag niet afgeschreven?
  Dan kun je de bestelling alsnog afronden via de betaallink die je automatisch van ons ontvangt binnen 1 uur, deze kan in jouw spam box komen. Heb je geen betaallink ontvangen of werkt deze niet? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. De oude, onbetaalde bestelling verloopt automatisch in ons systeem.
• Is het bedrag wel afgeschreven?
  Dan is je bestelling succesvol bij ons binnengekomen. Je ontvangt meestal binnen 15 minuten een orderbevestiging per e-mail.

Heb je hulp nodig of loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij helpen je graag verder.

Kies tijdens het afrekenen voor ‘Achteraf betalen’ via Riverty of Klarna. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail.

• Riverty
  Binnen enkele dagen ontvang je van Riverty een betaallink of een melding in de Riverty app. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen.
• Klarna
  Zodra wij je bestelling hebben verzonden, ontvang je van Klarna een betaallink en/of een melding in de Klarna app. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om te betalen.

Heb je na deze termijn nog niet betaald? Dan ontvang je automatisch een betaalherinnering van Riverty of Klarna.

Heb je een leuke actie of korting bij ons gezien? Op al onze acties en kortingscodes zijn specifieke voorwaarden van toepassing. Zo blijft het voor iedereen duidelijk en eerlijk.

Benieuwd naar de voorwaarden van een actie? Bekijk dan onze volledige actievoorwaardenpagina voor alle informatie.

Klik op ‘Afrekenen’ om naar de checkoutpagina te gaan. Op deze pagina kan jij jouw kortingscode of giftcard invoeren in het daarvoor bestemde veld.

Nadat jij de code hebt ingevuld, wordt de korting automatisch verwerkt in het besteloverzicht.

Geen probleem! Heb jij jouw bestelling ontvangen en is alles naar wens? Stuur dan jouw ordernummer en de kortingscode of giftcard naar onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.

Wij controleren of de code nog geldig is en alsnog toegepast kan worden op je bestelling.

Let op: het achteraf verrekenen van een kortingscode of giftcard is alleen mogelijk wanneer de code aan alle voorwaarden voldoet. Onze klantenservice bekijkt dit per situatie en laat je weten wat mogelijk is.

Controleer eerst of je de code correct hebt ingevoerd, inclusief hoofdletters en eventuele spaties ervoor of achter. Let daarnaast op of de code nog geldig is en of aan de voorwaarden van de actie of giftcard wordt voldaan.

Werkt de code daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij kijken graag met je mee en helpen je verder.

Je kunt één kortingscode en één giftcard combineren binnen een bestelling. Voer hiervoor eerst de kortingscode in. Daarna krijg je de mogelijkheid om ook een giftcardcode toe te voegen.

Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken op één bestelling.

Het kan voorkomen dat het teruggestorte bedrag lager is dan je had verwacht. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer eventuele kortingen of acties zijn komen te vervallen bij het retourneren van één of meerdere producten. Ook kunnen wij kosten in mindering hebben gebracht wanneer verpakkingen van producten niet in originele staat zijn retourgestuurd, bijv. als ze zijn doorgeknipt.

Twijfel je of het bedrag klopt, of heb je een andere vraag over je terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij kijken het graag samen met je na en zorgen voor een passende oplossing.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen verwerken wij deze binnen 24 uur, daarna storten wij het aankoopbedrag binnen 24 uur terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Houd er rekening mee dat wij de terugbetaling pas kunnen verwerken nadat de retourzending bij ons is aangekomen. Hoe snel dit gebeurt hangt af van de retourlevering. Op de verzendtijd van de retourzending hebben wij helaas geen invloed.